【TEMU】テムで届かない時の対処法。追跡・問い合わせ方法を徹底解説！

TEMU初心者

「お届け予定日」をすぎても
届かないんだけど！

どうしたらいい？

管理人

だいじょうぶ、
対処法があるよ！

配送に関して悪い口コミは
今のところほとんど見ないテム。

それでもやっぱり、
中国からの配送となると心配になるよね。

というわけでこの記事では
・配送のあれこれ
・届かないときの対処法

を紹介していくよ！

TEMU｜そもそも何日で届く？

そもそもテムってどれくらいで
配達してくれるのか？って話だけど

公式HPでは、
5～20日でお届け
となってるよ！

管理人

土日祝に頼んだとしても
変わらず5日〜20日で配送だよ。

1. お届けは早いことも遅いこともある

あたりまえっちゃ、あたりまえだけど配送は
状況によって早かったり遅かったりするもの。

テムではこんな感じ！

早いと注文から３日で
遅いと注文から２週間

平均すると約8日間だから
目安として知っておくといいよ♥

2. 実際に配達までにかかった日数

↑この画面は私がテムで注文したときの
実際の追跡画面なんだけど…

なんと注文からたったの
「４日」で届いた♥

正直、テムは海外通販サイトだし
時間かかると思ってたから
逆にこんなはやくて
ものすごい発展を感じる…！笑

3. 決済から発送までどれくらい？

決済から発送までは、
大体１日かかるかどうかってところ。

ぜんぜん発送されないようだったら
テムに問い合わせてみて。

ただし！

発送は決済が完了してからだから
ステータスが「支払済み」に
なってるか確認したうえで、
問い合わせてみてね。

>> テムへの問い合わせ先はこちら

4. 出荷から配送までどれくらい？

発送されてから、
自宅に配送されるまでは最短3日だよ！

管理人

これまで10回くらい頼んでるけど
毎回3～5日で届いてるよ♥

5. テムに「お急ぎ便」ってある？

残念ながらテムには、いまのところ
「お急ぎ便」はないの。

テムの配送日数は、
３〜14日で届くことになってるけど
これはあくまで「予定」だから…

余裕を持って注文することを
おすすめするよ！

TEMU｜どこの国から配送される？

テムの商品はどこからの発送？って
気になってる人もおおいよね。

実は、これテムのすごいとこでもあるんだけど
テム商品は中国の倉庫で全部管理
されててそこから発送されてるの。

TEMU初心者

ええ、テムの商品ぜんぶって…
あれだけの品数あるのに？！

管理人

そうなの！実はそれこそが
テムが低価格を実現できた
ひとつの理由なのよ。

TEMU｜配達が遅れると「TEMUクレジット」でお詫びされる

ちなみに
配達が遅れるとおわびとして
「Temuクレジット」がもらえるの！

Temuクレジットとは？

「Temuクレジット」は、テム内で
現金と同じく使えるポイントのようなもの。

管理人

Temuクレジットは
お買いものの支払いで使えるよ。
しかもクーポンと併用できるの♥

わたしが注文したときは
遅延したら600円のクレジットが
もらえる予定だったよ。

>>【テム】TEMUクレジットとは？残高確認・有効期限・使い方を徹底解説！

配達遅延のお詫びの「Temuクレジット」はいつもらえる？

実際に配達が遅れたらのはなしだけど…

お届け予定日を過ぎると48時間以内に
「Temuクレジット」が自動で付与されるよ！

>> Temuクレジット残高の確認方法

TEMU初心者

問い合わせする必要もなく
遅延しただけで
自動付与されるなんて！
楽ちんだし、なんか嬉しいね♥

TEMU｜追跡方法は？

届かないときに
まずやるべきことといったら追跡！

追跡方法は
３つあるよ！

1. テム公式サイトで追跡

テム追跡方法１つめは
「テム公式サイトでの追跡」

追跡画面の場所↓

1	「テム公式サイト」でログイン
2	「マイページ」にいく
3	「ご注文」をクリック
4	「追跡」をクリック
5	発送状況が確認できるよ♥

2. テムアプリで追跡

テム追跡方法２つめは
「テムアプリでの追跡」

追跡画面の場所↓

1	「テムアプリ」をひらく
2	「お客様」をタップ
3	「マイページ」にいく
4	「ご注文」をタップ
5	確認したい注文の右下にある「追跡」をタップ
6	発送状況が確認できるよ♥

3. 外部サービスで追跡

テム追跡方法３つめは
「外部サービスで追跡」

テムの配送準備が完了して
「追跡番号」がふりわけられると…

配送業者
配送番号(12桁)

が追跡画面に表示されるよ！

ここまできたら各配送業者で追跡してみて。
追跡番号を入力すると状況がわかるよ。

>> ヤマト運輸
>> 佐川急便
>> 日本郵便

日本の配送業者の名前が
でてくると安心できるな♥

追跡番号でしらべたときに
「該当なし」と表示されたら？

このときに最新荷物状況が
「該当なし」と出ることがあるけど大丈夫！

この追跡は
日本に商品が到着してから
初めて確認できるものなの。

「該当なし」と表示されたら
日本到着まで
もうすこし待ってみて！

TEMU｜届かないときの対処法

それじゃあ本題の
商品が届かなかったときの対処法
を解説していくよ。

1. カスタマーサポートに問い合わせ

サイトから問い合わせする場合

1	テム公式サイトを１番下までスクロールして「サポートセンター&FAQ」をクリックする。
2	「サポートセンター&FAQ」が開いたら下までスクロールする。
3	「お問い合わせ」ボタンをクリック
4	表示された「チャット」で問い合わせ

このサポートセンターには
質問集がたくさん。
似ている質問を探すのもおすすめ！

アプリから問い合わせする場合

1	「お客様」のマイページへいく
2	下までスクロールして「カスタマーサポート」をタップ
3	下までスクロールして「お問い合わせ」をタップ
4	「チャット」で問い合わせ

2. 問い合わせのコツ

どう問い合わせたらいいかな？

テキストだけでなく
写真をつけて説明のが
伝わりやすくておすすめ！

チャット画面の左側にある
「写真添付」のマークをクリックすると
写真を送れるからねー！

3. 一部届かなかった時の対処法

テムで一度にたくさん注文したら
いくつかに分けて荷物が
発送されることもあるんだよね。

管理人

べつべつに発送されると
一部だけが届かない場合も。

そんなときは、お問い合わせしてみて。
「再発送」か「返金」してもらえるよ。

届いたものの写真をチャットで送り
届いてない商品があることを伝える
「再発送」or「返金」の依頼をする

管理人

自分の注文IDを求められたら
チャットの画面からでも
自分の注文IDを調べられるからね。

4. 問い合わせで使える英語例文

英語例文を紹介しようとおもったんだけど…

実はテムって
日本語で質問しても回答してくれるんだよね

英語苦手だからよかった…ホッ

TEMU｜届かなかったとき返金できる？

届かないなら、
再発送か返金してもらいたいよね！

だいじょうぶ、さっきも言ったけど
ちゃんとテムは対応してくれるはずだよ。

ちなみに「再発送」か「返金」かは
じぶんで選べるようになってるの！

どっちの対応をしてもらうか決めて
問い合わせしてね。

1. 返金方法

「再配達じゃなくて返金してもらう」
と決めたら早速テムのカスタマーサポートに
問い合わせしてみて！

返金の流れはさっき解説した
「問い合わせする方法」をみてね。

ちなみに返金は、２種類あるよ。

現金での返金
Temuクレジットでの返金

	クレカ決済してた場合	コンビニ支払いしてた場合
現金返金	◯	✕
Temuクレジット返金	◯	◯

コンビニ払いで決済してた場合は
現金返金できないから気をつけてね。

いつ返金してくれるの？

現金返金	5～14営業日
Temuクレジット返金	依頼から3分以内

Temuクレジットでの返金にすると
即時返金してくれるよ♥

2. お問い合わせ方法

問い合わせ方法はさっき解説した
「問い合わせする方法」をみてね。

チャットで該当の「注文ID」をえらんで
返金したいことを伝えるだけでOKだよ。

もしくは、この方法でもOK！

1	「お客様」のマイページへいく
2	ご注文から「返品/返金」を選ぶ
3	「お荷物は届きましたか?」で「いいえ」を選ぶ
4	次の画面の下部にある「再配達を依頼する/返金をリクエストする」でどちらかを選ぶ